EllevSeg

O mercado de seguros no Brasil segue em expansão, mas cresce junto com suas complexas demandas operacionais. Segundo dados da Superintendência de Seguros Privados (Susep), o setor movimentou aproximadamente R$ 313 bilhões entre janeiro e setembro de 2025, com crescimento anual superior a 7 %, refletindo uma maior demanda por proteção financeira e serviços especializados.

Além disso, o Brasil possui mais de 57.000 corretoras de seguros cadastradas, a maioria de pequeno porte, voltadas principalmente para ramos elementares e seguro auto.

Com tanta atividade, a operação interna das corretoras enfrenta gargalos que limitam crescimento, reduzem rentabilidade e impactam diretamente a satisfação do cliente. A seguir, trazemos um panorama dos principais entraves observados no cotidiano das corretoras brasileiras, qual o impacto desses desafios e como a EllevSeg pode ser parte da solução.

Centralização excessiva no corretor

Um dos problemas mais recorrentes no dia a dia das corretoras é a centralização de atividades no próprio corretor. Além de comercializar produtos, muitos corretores acumulam tarefas administrativas, como acompanhamento de emissões e conferência de apólices, controle de parcelas, resolução de pendências financeiras, atendimento de sinistros e suporte em assistências 24 h.

Essa concentração de atividades em um único profissional compromete o foco comercial e aumenta o risco de falhas durante o processo. Quando o corretor passa a maior parte do tempo resolvendo questões operacionais, sobra menos tempo para desenvolver relacionamento com clientes e buscar novas oportunidades, limitando seu potencial de crescimento.

Falta de padronização nos processos

A ausência de processos internos estruturados é outro gargalo crítico. Muitas corretoras não possuem fluxos definidos para emissão de apólices ou conferência de dados, tampouco procedimentos padronizados para lidar com sinistros ou cobranças. Essa falta de organização resulta em retrabalho sistemático.

Por exemplo, uma apólice emitida com erro pode significar múltiplos contatos com a seguradora, revisões e ajustes, gerando desgaste para o cliente e para a equipe. Sem processos bem definidos, a operação corre o risco de funcionar apenas de forma reativa, equilibrando-se constantemente entre urgências e correções, em vez de atuar com previsibilidade e eficiência.

Gestão ineficiente de parcelas e inadimplência

A gestão de parcelas e inadimplência impacta diretamente o fluxo de caixa da corretora. Quando não existe um acompanhamento ativo das datas de vencimento e dos pagamentos, corretores enfrentam cancelamentos automáticos de apólices por falta de controle, o que pode gerar perda de receita recorrente e reduzir a retenção de clientes.

Ademais, o desconhecimento de termos como “lançamento na fatura” versus pagamento efetivo pode levar a equívocos com segurados e gerar insatisfação — sobretudo quando descobertas tardias resultam em cancelamentos inesperados. Essas falhas operacionais não apenas corroem receitas, como afetam a confiança do segurado na corretora.

Atendimento de sinistros desorganizado

O atendimento de sinistros representa um momento crítico na jornada do segurado. É quando o cliente mais precisa de clareza, orientação e suporte ágil. Infelizmente, a falta de controle de prazos, atualizações inconsistentes com a seguradora e comunicação desencontrada com o cliente são desafios comuns.

Esse cenário não apenas compromete a experiência do segurado — mesmo que a responsabilidade final seja da seguradora — como pode reduzir a probabilidade de renovação da apólice e impactar negativamente a reputação da corretora perante o mercado.

Estrutura interna pesada e pouco flexível

Algumas corretoras tentam mitigar gargalos contratando equipes internas. Embora essa estratégia possa resolver parte dos entraves, ela também gera custos fixos consideráveis, como salários, encargos e infraestrutura. Além disso, a rotatividade interna exige constante treinamento e pode magoar a eficiência operacional, especialmente quando colaboradores experientes deixam a empresa.

Tornar a estrutura interna mais leve e especializada é um desafio para muitas corretoras — especialmente as de pequeno e médio porte — que não conseguem absorver custos crescentes sem comprometer a rentabilidade.

Comunicação fragmentada com clientes

A comunicação fragmentada — em que informações trafegam por WhatsApp, e-mail e telefone sem registro organizado — dificulta o acompanhamento de históricos e compromissos. Isso pode levar a respostas duplicadas, promessas esquecidas e informações perdidas no meio do caminho.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do segurado representa um diferencial. Falhas de comunicação podem gerar frustração e reduzir a fidelidade dos clientes, sobretudo quando comparados com experiências mais organizadas e digitalizadas oferecidas por concorrentes.

Impacto na rentabilidade e no crescimento

Todos esses gargalos operacionais têm um impacto direto na rentabilidade e na sustentabilidade das corretoras. Retrabalho contínuo, perda de receita por cancelamentos, tempo desperdiçado em tarefas administrativas, custos fixos elevados e déficits de comunicação corroem a margem de lucro e minam o potencial de crescimento.

Em um momento em que o setor de seguros mantém crescimento consistente — com projeções convergentes de alta contínua de receitas e expansão da carteira — identificar e resolver esses gargalos se torna estratégico, não apenas operacional.

Como a EllevSeg pode ajudar

A EllevSeg oferece apoio operacional especializado, estruturando processos, executando tarefas administrativas e liberando o corretor para se concentrar no que realmente importa: vender e fidelizar clientes. Ao assumir atividades de emissão, conferência de apólices, controle de parcelas, suporte em sinistros e assistências 24 h, a EllevSeg permite que corretoras reduzam retrabalho, melhorem a experiência do segurado e ganhem maior previsibilidade operacional.

A atuação da EllevSeg proporciona ainda maior controle de indicadores-chave, processos padronizados e comunicação organizada com os segurados — elementos essenciais para escalar a operação de forma sustentável.

Mais tempo, mais controle e mais tranquilidade

O mercado de seguros brasileiro vive um momento de expansão, com um número elevado de corretoras e crescimento contínuo de receitas. No entanto, desafios operacionais persistem e podem limitar significativamente o crescimento das corretoras.

Identificar gargalos, promover processos eficientes e contar com apoio operacional especializado não são apenas boas práticas — são diferenciais competitivos em um setor dinâmico e em transformação. E é exatamente nesse contexto que a EllevSeg atua, buscando transformar entraves operacionais em oportunidades de crescimento e eficiência.

Estudo: principais gargalos operacionais nas Corretoras de Seguros